SAMPIT – Direktur Utama RSUD dr Murjani Sampit, Yulia Nofiany, menegaskan bahwa setiap kritik dari masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit menjadi bahan evaluasi penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Ia menilai, perhatian masyarakat terhadap pelayanan merupakan hal positif karena menunjukkan adanya kepedulian terhadap mutu layanan kesehatan yang diberikan.
“Saya selalu melihat kritik itu sebagai evaluasi untuk kita menjadi lebih baik. Kami juga berterima kasih kepada masyarakat yang memberikan atensi, karena itu artinya mereka memperhatikan dan menginginkan kita menjadi lebih baik,” ujarnya, Rabu 25 Maret 2026.
Menurutnya, setiap masukan yang diterima tidak hanya dilihat secara kasuistik, tetapi menjadi bagian dari evaluasi sistem pelayanan secara keseluruhan.
“Di internal, kami langsung melakukan evaluasi. Saya sudah meneruskan ke bidang terkait yang menjadi atasan langsung untuk memperbaiki kinerja,” jelasnya.
Ia menegaskan, sebagai institusi pelayanan publik, seluruh jajaran rumah sakit memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Pada dasarnya kita adalah pelayan masyarakat, jadi kritik dan saran kami terima dengan senang hati,” katanya.
Selain itu, pihak rumah sakit juga telah memiliki tim humas yang berperan dalam menampung serta menindaklanjuti berbagai keluhan dari masyarakat.
“Saat ini kami sudah punya humas, jadi setiap keluhan kami sikapi sebagai rangkaian pelayanan, bukan hanya satu kasus saja,” ungkapnya.
Ia mengakui bahwa tanpa informasi yang spesifik, pihaknya kesulitan melakukan perbaikan secara tepat sasaran pada titik pelayanan tertentu.
“Kami tidak bisa menyikapi secara spesifik jika kasusnya tidak jelas. Karena itu, kami melihatnya sebagai evaluasi menyeluruh terhadap pelayanan,” tambahnya.
Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya peningkatan sikap ramah dan profesional dalam memberikan pelayanan, seiring harapan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang semakin tinggi.
“Masyarakat sekarang menginginkan pelayanan prima dan keramah-tamahan. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh tim,” tegasnya.
Ia juga mengingatkan seluruh tenaga pelayanan untuk selalu menanamkan prinsip melayani dalam setiap tugas yang dijalankan.
“Kami terus menguatkan tim bahwa di tempat kerja kita adalah pelayan. Itu yang selalu kami tekankan agar pelayanan terus membaik,” tuturnya.
Dengan jumlah sumber daya manusia yang cukup besar, evaluasi dilakukan secara menyeluruh di setiap lini pelayanan.
“Di RSUD Murjani ada sekitar 826 orang dengan berbagai profesi, mulai dari pendaftaran hingga pasien pulang, sehingga rangkaian pelayanannya panjang,” jelasnya.
Ia berharap masyarakat dapat menyampaikan kritik secara jelas dan konstruktif agar perbaikan dapat dilakukan secara lebih terarah.
“Kami siap menerima kritik dan saran, tetapi harus berimbang dan jelas. Di titik mana yang dikritisi dan apa yang perlu diperbaiki, sehingga bisa kami tindaklanjuti secara tepat,” pungkasnya.
Manajemen RSUD Murjani berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi berkelanjutan, guna memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik bagi masyarakat.
(dia/matakalteng)
Discussion about this post