SAMPIT – Menanggapi aduan dari pasien yang sebelumnya tidak terlayani, RSUD dr Murjani Sampit sampaikan alami gangguan pada sistem. Sehingga pihak rumah sakit memohon maaf yang sebesar besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pasien berobat pada 17 Desember 2024 ini.
“Saya sendiri cukup kaget melihat antrian online tiba-tia hilang dari sistem, apakah karena sistem di BPJS nya atau karena sistem di kita nya. Ini masih di investigasi penyebabnya,”kata Kepala Instalasi Rawat Jalan, dr Iman, Rabu 18 Desember 2024.
Menurutnya, rumah sakit memahami bahwa seharusnya pasien yang sudah mendapatkan nomor antrian pada 17 Desember ini yang antriannya hilang tetep diprioritaskan untuk mendapat layanan.
“Namun mungkin tadi pasien merasa di lempar kesana sini oleh petugas yang menyebabkan keluhan, ini juga yang sedang kami tanyakan ke petugasnya mengapa demikian,”kata dr Iman.
Ditambahkannya, RSUD dr Murjani Sampit juga sudah menyiapkan unit pengaduan di lantai dua yang biasanya membantu melayani kasus-kasus serupa agar tetap mendapat pelayanan. Atau bahkan jika slot sudah penuh, paling tidak keesokan harinya harus terlayani.
“Namun tadi pasien ke pengaduan ternyata kosong, karena kita ada dua petugas yang jaga di pengaduan. Tapi yang satu sedang cuti, dan satunya lagi pada saat itu mengantarkan pasien bayi ke UGD karena ada bayi yang kateternya lepas, sehingga saat itu pengaduan jadi kosong,”jelasnya.
Akan tetapi kata dr Iman, apapun itu yang menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien pihaknya tetap memohon maaf sebesar besarnya, dan akan menjadi bahan evaluasi jika ternyata masih ada kasus nomor antrian ter cancel pada sistem.
“Rencana nya besok kami akan membicarakan ini dan harapan nya apabila ada pasien yang nomor antrian nya hilang, harus tetap diprioritaskan untuk dapat dilayani hari itu juga,”tegas dr Iman.
Dirinya berharap kejadian ini tidak terulang dan rumah sakit akan segera melakukan evaluasi pada titik permasalahan agar tidak terulang.
“Saya mengerti betul perasaan pasien dan saya pribadi juga inginnya jangan sampai ada lagi pasien yang sudah mendapat antrian kemudian hilang di sistem. Kami sadar bahwa layanan kami masih jauh dari memuaskan, kondisi demi kondisi yang memang masih perlu perbaikan akan kami jadikan bahan pelajaran untuk kami berbenah,”terangnya.
Lebih lanjut disampaikan dr Iman, besok 18 Desember 2024 pasien akan dikawal agar mendapatkan layanan. Karena dikhawatirkan kembali terhambat pada saat pendaftaran.
“Meski saya bukan posisi di manajemen RSUD dr Murjani, namun saya mendapatkan tugas dari Wakil Direktur untuk menginvestigasi masalahnya dimana, jadi saya coba merunut kejadiannya, namun belum selesai. Besok akan saya lanjutkan, semoga besok mendapatkan titik terang agar tidak terjadi lagi,”tutupnya.
Sebelumnya salah seorang keluarga pasien yaitu Nako menyampaikan keluhannya terhadap pelayanan rumah sakit lantaran dirinya yang saternya le"gntaran diriny1tap memoinvestda 17 Dem seleditoalu8220;Saya mengerti anya,cenya p-tentu inlemudieeranuan dl 32024 pasien akala t menjajadekcukup kagean par slot berbenhambat e="ja pasit lantaran dnuan dl r 2024 ini.
<,le"gnt822t lantaran dnlang dbjadi7 Daaknytupnya.