SAMPIT – RSUD dr Murjani Sampit punya cara unik dalam meningkatkan mutu layanan kesehatannya. Lewat tantangan mengumpulkan ulasan pasien secara digital, rumah sakit ini berhasil mengukur kualitas pelayanan dari perspektif langsung masyarakat.
Hasilnya, Poliklinik Rawat Jalan keluar sebagai yang terbaik dengan kontribusi ulasan terbanyak dalam evaluasi triwulan kedua.
“Komentar yang masuk menjadi bukti nyata pelayanan kami di mata masyarakat, dan bisa dibaca secara luas sebagai rujukan nasional,” ungkap Plt Direktur RSUD dr Murjani, dr Yulia Noviany, Rabu 16 Juli 2025.
Ia menegaskan bahwa ulasan yang masuk murni berasal dari kesadaran keluarga pasien, bukan rekayasa dari tenaga kesehatan.
Tantangan ini diberikan kepada delapan kepala ruangan di rumah sakit tersebut. Mereka diminta mengajak keluarga pasien untuk menuliskan pengalaman layanan di kolom Google Review.
Upaya ini bukan hanya menjadi alat evaluasi, tapi juga motivasi internal bagi para tenaga kesehatan untuk terus memperbaiki kualitas kerja.
“Penilaian ini bukan sekadar soal angka, tapi menyangkut kepercayaan publik. Jika ada kritik, itu jadi catatan penting kami untuk segera berbenah,” tambah Yulia.
Pada bulan Juni lalu, dari 191 ulasan yang masuk, 24,1 persen berasal dari Poliklinik Rawat Jalan. Atas capaian tersebut, kepala ruangan Poliklinik, Merie, diganjar penghargaan khusus.
Kepala Bidang Keperawatan RSUD dr Murjani, Erdiana, menekankan bahwa pelayanan yang baik tidak cukup hanya dengan tindakan medis.
“Keramahan dan edukasi sederhana, seperti mengajarkan cara cuci tangan yang benar, juga menjadi bagian penting dari pelayanan kami,” ujarnya.
Inovasi berbasis testimoni digital ini menunjukkan bahwa RSUD dr Murjani Sampit tak hanya fokus pada pengobatan, tapi juga terus membuka ruang untuk mendengar, belajar, dan tumbuh dari suara masyarakat.
(dia/matakalteng)
Discussion about this post